连日来,汝南县汝宁街道南大街社区组织社区工作人员向辖区居民发放《汝宁街道南大街居民手册》,以面对面宣传的形式,向居民讲解“宁管家”管理服务机制、五星级文明户评比办法、便民服务联系卡、居民参与社区活动奖励办法等,内容丰富、实用性强,将“宁管家”网格管理与党建做到了有机融合,强力推动和引领社会力量参与基层治理。
2023年7月27日,宋国琴接到细粉巷号居民余喜荣的电话:“国琴啊,街上的公共厕所下水管道堵塞,导致脏水外溢到路上,影响到邻居们的正常生活,希望社区尽快帮忙解决。”在接到问题反映后,社区网格员宋国琴立即向网格长薛梅做了电话汇报,并及时到现场查看情况,网格员在做好情绪安抚和解释工作的同时,立刻联系维修人员进行抽粪清淤,疏通堵塞,获得了群众的拍手称赞。“我们居民区厕所设施陈旧,年久失修,给生活带来诸多不便,多亏社区帮助协调并彻底维修,非常感谢社区的同志们。”看到厕所彻底恢复通畅,居民李大娘高兴地说。2023年8月9日下午,网格员黄萍像往常一样在分包网格内走访巡查,当巡查到飞龙小区北院内时,看到一股浓烟从院内厨房窗口冒出。于是黄萍立即前去敲门,原来是家中老人在客厅带孩子,忘记了燃气灶还开着火,锅中水早已烧干,锅底都已烧焦变形,因发现及时,避免了一场重大火灾事故的发生。据了解,今年以来,汝宁街道紧紧围绕“党建引领、网格治理、多元参与、共建共治”原则,精心谋划,认真组织,以社区党支部为依托,以单元网格为载体,以网格化治理为举措,进一步加强和创新社会管理,做到社区信息底数清、服务管理零距离、群众办事便捷快,使人民群众安全感、幸福感明显增强,满意度大幅提升。
我的网格中现有常住居民1039人,常住户423户,特殊困难群体23人,重点帮扶对象12人等等”,南大街社区第六网格长郭翠萍介绍道,像这种网格内的基本情况郭翠萍如数家珍。不用跑到社区便民服务大厅,也能把事情办了,8月15日上午,郭翠萍打开手机,拨通社区便民服务热线,汇报反映居民不会养老生存认证的问题,不一会儿社区派专人到居民家中帮忙认证好了。
“林书记,我是西美国际小区的网格员任文海,我们这里有人乱倒垃圾与邻居发生纠纷,请派人来处理。”9月4日一大早,在接到西美国际小区网格员任文海反映后,南大街社区党支部书记林郁便与社区干部一道及时化解了纠纷。这是汝宁街道推行网格化服务管理体系,提升基层治理能力的一个缩影。网格员在开展日常巡查、走访入户服务过程中,切实履行好职责,日常工作中一般事件由网格员直接现场处理,需社区协调处理的,通过电话联系、微信群推送消息等方式上报社区“宁管家”管理办公室协调处理,确保“小事不出网格”。据介绍,汝宁街道在基层网格治理中推行“宁管家”管理服务机制,围绕履行“宣传员、服务员、信息员”的职能定位,构建基础信息采集维护、特殊人群服务管理、社会治安巡防、民生事务服务、政策法律宣传等5大类别、26个小项的网格员任务清单,让工作有章可循、有迹可查、有据可考,做实了基层治理中的“网中有格,格中有人,人在格上,事在格里”的网格化管理服务体系,解决好了基层治理的人和事。为社区活动做志愿者得积分,参与环境整治得积分,支持社区工作得积分,喜事新办、丧事简办得积分,照顾孤寡老人、留守儿童得积分……社区将居民参与志愿服务的时间、参与社区活动的内容、为社区发展所做贡献都会记录到《居民手册》上,可以按季度兑换成洗衣液、毛巾、香皂等日常用品或优先推荐汝宁街道“五星级文明户”。
家住官营西街的李萍多次参与社区志愿服务活动,累计参与活动达到了5次,领到了一份“奖品”——一瓶洗衣液。李萍说:“我也不是为了奖品才参加志愿服务的,没想到做志愿服务,还能得到奖品鼓励。”
活动推出以后,居民参与社区各项活动的热情高涨,奉献他人、奉献社区的志愿者服务精神蔚然成风,社区设立的“积分兑换”爱心储蓄,让志愿者深深感受到了“好人有好报”的甜蜜。
目前,汝南县汝宁街道383名专职网格员每周都会走进社区、走进网格、走近百姓,主动亮明身份,认真履行职责,热心为群众提供各种便捷服务。截至9月底,全街道通过网格层级共办理各类事项1236件,其中民生服务867件,政策法规解读248件,矛盾纠纷化解121件,全体网格员用实际行动践行了“有事请找网格员,服务群众在身边”的工作承诺。今年以来,汝南县汝宁街道以党建为引领,“五星支部”创建为契机,积极探索基层治理新思路、新途径、新方法,将“宁管家”管理服务工作与基层治理工作深度融合,建立“统一指挥、分级负责、协调运转、责任落实、反应快速”的新机制,实行扁平化、精细化、高效化、全覆盖的社区管理服务模式,着力将“被动服务”转变为“主动服务”,以网格“小切口”撬动服务“大提升”,逐步构建人人有责、人人尽责、人人享有的社会自治共同体,用实际行动提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感和满意度。“下一步,我们将在此基础上继续健全完善‘一册、一账、一平台’的基层网格治理服务工作体系,进一步探索‘宁管家’管理服务机制应用于基层社会治理,破解基层治理难题,把群众‘急难愁盼’问题解决在基层一线,构建共建共治共享的基层治理新格局,使基层治理在加强党的建设、化解社会矛盾、促进社会和谐等方面发挥积极作用。”汝南县汝宁街道党工委书记郭海亮坚定地表示。