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多说一句,驱散“无言的冷漠”
发布:2016-3-30  点击:823 次  [ 关 闭 ]

    小细节,小动作,随心了是粗鲁,留心了是教养,用心了就是文明。
    近日,北京地铁前门站等车站呼吁“唱收唱付”,买票卖票都请多“言语言语”。看起来有些奇怪的倡导,却击中了社会的一根心弦。
    这样的一幕,你或许很熟悉:乘客把20元钱和公交卡“扔”进窗口,咕哝一声“充20”;递过10块钱说“去东单”,售票员推过来一张票和一堆零钱。这样的“无声无息”,效率挺好,但却总让人觉得:人与人的关系,难道就真的简化到可以“二话不说”了?何况,把去哪儿讲清楚、多少钱说明白,还可以让交易更明晰,避免不必要的麻烦。告别“惜字如金”,走出“无声交流”,倡导的不仅是习惯,也是礼节。
其实,“唱收唱付”是很多行业里的“老规矩”,有恭敬、热情,更有真诚、实意。近期一部热播电视剧《传奇大掌柜》,讲述了一个饭庄的故事,其中店里“堂头”们吆喝着前后招呼客人的场景,让人很舒服。“您来了”“请品用”“慢走回见”……笑脸相迎,字正腔圆地报菜名、算饭账,一五一十且心满意足,客人们对店家增加了不少好感。说不说、怎么说,是一种讲究,一种应该坚持的待人之道。
    没有声音,再好的画面也会“无感”。说话是一门艺术,折射着历史和传统的痕迹。以前,沿街售货的商贩往往选择放声吆喝。“叫卖声”不仅关乎生意和生计,“小楼一夜听春雨,深巷明朝卖杏花”,自然之声与市井之声的交织,也成就了生活的诗意。同样,人与人之间交往,既然见了面,互相之间何妨说句话。寒暄能打破沉寂、笑声能冲碎尴尬、有话好好说也能化解矛盾。如果把说话都当成了人际障碍,很容易先失去语言能力,再失去交流能力。
    “无言沉默”,是现代社会嘈杂之下的尴尬。超市排队付款,“有会员卡么”“要塑料袋么”是最多的交流;公交车上,给老人让个座,有时没有什么表情地站起来,拍一拍示意一下了之……生活本是一个多面体,有声音、有表情、有画面、有沟通,连话都不愿意多说几句,就像隔了层绝缘体,既无彼此的尊重,也没情感的温度。城市已经如钢筋水泥的丛林,不能再把人当成了活动的机器。
    技术再发达、脚步再匆忙,也需要有温情的交流、有礼貌的往来。曾有部电影这样想象:所有的人宅在家里,用自己的机器人替身来上班和社交,后来系统崩溃,人们才走上街头,体验到久违的温暖。艺术源于生活,现实中,交流基本靠微信,接个电话都会感觉不适应;刷屏的是清一色“大拇指赞”,背后的面目表情谁人知晓;交代事情除了传个文档,一句话也不多说。技术改变了生活方式和思维方式,也在很大程度上稀释了情感浓度,紧盯屏幕的人们,不免带上了机器的冰冷和人情的凉薄。
    待人接物,起码的礼貌需要让人亲身感受到,不能擦肩而过却没有声响、互相接触而毫无敬意。老艺术家阎肃的儿子曾讲到,“但凡爸爸出门,不管遇到什么人,花匠、木工、烧水的、大师傅、小战士,总是主动先向对方微欠上身大声打招呼”。哲人言“一个人的礼貌,就是一面照出他肖像的镜子”,这种礼貌或许就体现在一些细节上。从向快递员、售票员、安检员道一声“谢谢”,到诸如“约人请提前说”“不在连排座位上抖腿”“给你看照片,不要左右滑动”等看似不起眼的小举动,随心了是粗鲁,留心了是教养,用心了就是文明。
    文明是流动的气,它能相互传递、彼此熏陶。别让迎面而来的,总是冷淡和冷漠。生活如花,绽放开来才能芬芳人心。“赠人玫瑰,手有余香”,何不从有事请言语开始?
作者:李洪兴
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